Анализ данных должен увязываться со стратегическим планированием развития бизнеса. Чтобы заказать разработку IT-решения, напишите или позвоните нам. Мы изучим ваш бизнес и предложим оптимальное решение. Весь процесс разработки и внедрения полностью прозрачный — клиенты могут отслеживать каждый этап разработки системы. Вопрос внедрения CRM системы рано или поздно становится актуальным практически для каждой растущей компании.
CRM-системы, во многом, позволяют решить эту проблему. Создание CRM на заказ под ключ превосходит коробочные версии готовых продуктов, ведь разработанная с нуля система будет адаптирована под конкретный бизнес. В статье разбираем, какими бывают CRM-системы для бизнеса, как их выбирать и внедрять, а также рассматриваем основные этапы, которые включает в себя разработка CRM-системы на заказ. Стоимость разработки СРМ системы зависит от функций, которые необходимо реализовать в программном обеспечении.
HRM (Human Resource Management) — программа для управления персоналом. Позволяет отследить кадровые решения, оценить эффективность работы персонала и увидеть мотивацию, проконтролировать графики отпусков и обучение, помогает создать кадровый резерв и многое другое. Существует другой тип CRM-систем, который включает в себя такие функции, как IP-телефония, загрузка файлов, аналитика. Подобные CRM подходят для компаний в сфере логистики, медицины или другой отрасли, требующей обработки множества данных. Стоимость такой CRM – от $60,000 до $80,000, длительность разработки месяца. Поддержка и обновление CRM системы являются непрерывным процессом, который требует постоянного внимания и заботы.
Аналитический CRM
Чтобы сэкономить, можно обучить своего сотрудника или нанять нового и платить ему зарплату, либо каждый раз обращаться к разработчику и платить за это. Цель CRM — мониторить и анализировать поведение клиентов, а затем этим поведением управлять так, чтобы повысить продажи. Рассказываем, как её использование помогает бизнес-процессам и почему нужно начинать делать это уже сейчас, если вы ещё нет. Это гибкая, постоянно адаптирующаяся к изменениям и новым вызовам дорожная карта по работе с клиентами.
Второй – пирамида, где мы начинаем с верхушки и спускаемся вниз по пирамиде. Это первый подход к тому, с чего стоит начать автоматизацию. К примеру, вам надо сделать съемку тысячи объектов по стране. Вам надо нанять сотрудника, выдать ему крутую камеру, сделать много актов передачи имущества, обучить его фотографировать и выгружать огромные файлы в облако. А можно сделать приложение, которое скачает любой сотрудник на свой телефон, при фотографировании объекта он сразу уходит в базу с размеченными данными по ГЕО, дате, времени и автору фото. Стоимость приложения окупится одним-двумя фотоаппаратами, а сотрудников можно нанимать, увольнять и не беспокоиться о том, что у него еще осталась дорогая техника и фото.
Основные направления CRM
Ни для кого не секрет, существует огромное количество облачных сервисов и настольных приложения, которые помогают управлять бизнесом и клиентами. В целом коробочные решения создаются для массового рынка и не учитывают специфику каждого бизнеса. Именно поэтому гибкая и развернутая CRM-стратегия в первую очередь необходима представителям этих отраслей. Чем объёмнее клиентская база, тем больше количество данных, которые важно правильно хранить и использовать. CRM-системы широко используются в практике современного бизнеса, так что любой предприниматель или менеджер должен знать, что это такое. CRM – это по-английски customer relationship management, что означает «управление взаимоотношениями с клиентами».
